Allgemeine Geschäftsbedingungen (kurz „AGB)“ für den Online-Vertrieb von Gutscheinen an Verbraucher über die Homepage der Tertius Hotel Betriebs GmbH (www.hotel-kaiserhof.at).
Die Gutscheine können in Form von Papiergutscheinen (Print@Home) oder direkt bei HOTEL KAISERHOF in Wien erworben werden. Die folgenden Bestimmungen sind für alle Gutscheinformen sinngemäß anzuwenden. Mindestwert ist € 50,00.
Tertius Hotel Betriebs GmbH, HOTEL KAISERHOF WIEN (im folgenden kurz „KAISERHOF“), Frankenberggasse 10, 1040 Wien, Telefon: +43 1/505 17 01, Email: wien@hotel-kaiserhof.at, UID: ATU68108424, FN 399649w, HG Wien, ist Medieninhaber, Hersteller und Herausgeber der Website unter www.hotel-kaiserhof.at.
1. Grundsätzliches
Diese AGB regeln Ihre und die vom KAISERHOF vertraglichen Rechte und Pflichten, die aufgrund Ihrer Nutzung der Website, Ihrer Bestellung und/oder des Abschlusses eines oder mehrerer Verträge über KAISERHOF -Produkte (siehe 6) über den Webshop sowie den Erwerb über stationäre Vertriebspartner entstehen.
Wenn Sie die Website von KAISERHOF nutzen bzw. eine Bestellung über den Webshop aufgeben, akzeptieren Sie diese AGB in derjenigen Fassung, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültig ist. Sie können die AGB jederzeit über einen Link von der Homepage von www.hotel-kaiserhof.at einsehen, ausdrucken und/oder speichern. Da sich diese AGB ohne vorherige Ankündigung jederzeit ändern können, empfehlen wir Ihnen, diese AGB jedes Mal zu lesen, wenn Sie die Website nutzen bzw. eine Bestellung aufgeben möchten.
2. Fragen zum Webshop
Sollten Sie irgendwelche Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit dem Webshop oder zu KAISERHOF - Produkten (siehe 6) wie z. B.
1. zu den Funktionalitäten des Webshops,
2. zum Bestellvorgang im Allgemeinen,
3. zu den angebotenen KAISERHOF -Produkten oder
4. zur Rückgabe von gekauften KAISERHOF-Produkten
haben, dann kontaktieren Sie bitte die Marketing Abteilung von KAISERHOF unter: marketing@hotel-kaiserhof.at.
3. Wer kann im Webshop bestellen?
Wenn Sie eine Bestellung über den Webshop als Verbraucher abgeben, erklären Sie daher ausdrücklich, dass Sie ein Verbraucher sind.
Wenn Sie kein Verbraucher sind, gelten die untenstehenden Bedingungen für Unternehmer. Wenn Sie die AGB`s nicht akzeptieren möchten, geben Sie bitte keine Bestellung über den Webshop ab. Andernfalls behält sich KAISERHOF vor, bereits aufgegebene Bestellungen abzulehnen bzw. solche Bestellungen zu stornieren. Jedenfalls haltet sich diesbezüglich der KAISERHOF schadlos.
Sie erklären außerdem, den Webshop und die entsprechende Website nur im Rahmen der dafür vorgesehenen Nutzung zu verwenden. Eine missbräuchliche Verwendung des Webshops oder der Website, wie z. B. unbefugte Manipulationen, Hacking- oder „Denial of Service“-Attacken, unrichtige Angabe(n) von Daten, unbefugte Verwendung von Daten Dritter, unbefugte Übernahme von Inhalten etc. machen Sie sich gegenüber KAISERHOF schadenersatzpflichtig und können auch darüber hinaus zivil- und/oder strafrechtliche Konsequenzen haben.
4. Liefergebiet
Die Gutscheine können innerhalb Österreichs, ins EU-Ausland und in die Schweiz geliefert werden. Ein Versand in andere Länder wird nach Absprache individuell abgewickelt.
Dieses Liefergebiet gilt hinsichtlich aller KAISERHOF - Webshop Produkte (siehe 6).
Die Tertius Hotel Betriebs GmbH übernimmt keine Haftung für Verzögerung aufgrund der Postzustellung.
5. Akzeptierte Zahlungsmittel, Fälligkeit und Verzugszinsen im Webshop
Der Webshop akzeptiert nur die Bezahlung mittels der folgenden Zahlungsweisen: Kreditkarte (VISA, MASTERCARD). Im Falle einer Bezahlung per Kreditkarte werden Sie im Rahmen des Bezahlungsvorgangs auf die Website eines Zahlungsdienstleisters, nämlich HOBEX Payment Systems, weitergeleitet. Die dortigen Vorgänge stehen allein im Einflussbereich und der Verantwortung des Zahlungsdienstleisters bzw. des Anbieters der Zahlungsinstrumentarien und es kann die Tertius Hotel Betriebs GmbH dafür keine Verantwortung übernehmen.
6. Bestellvorgang und Abschluss des Vertrages über KAISERHOF -Produkte
Sie können Bestellungen in unserem Webshop in deutscher Sprache durchführen. Die Gutscheine können online oder telefonisch bestellt werden.
Die einzelnen technischen Schritte, die zu Ihrer Online-Bestellung führen, sind wie folgt:
a) Im ersten Schritt des Webshop wählen Sie eine Gutscheinvorlage aus.
b) Im Anschluss können Sie den Gutscheinwert bestimmen und eine Grußbotschaft erstellen.
c) Im nächsten Schritt geben Sie Ihre Kontaktdaten sowie Rechnungsadresse und Lieferadresse ein.
d) Nun wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart (siehe 5).
e) Auf der dann folgenden Übersichtsseite „Kaufen“ können Sie Ihre Bestellung und Ihre Angaben nochmals kontrollieren. Wenn alle Ihre Eingaben korrekt sind, geben Sie Ihre Bestellung durch das Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ sowie durch das vorherige Anklicken der Checkboxen betreffend die Zustimmung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und der Datenschutzinformation ab;
f) Sie werden dann zur Bezahlung auf die Webseite des Zahlungsdienstleisters weiterverwiesen (siehe 5).
g) Bei erfolgreicher Zahlungsabwicklung können Sie Ihren Print@Home Gutschein sowie Ihre Gutschrift direkt ausdrucken. Zusätzlich erhalten Sie Ihre Gutscheine und Ihre Gutschrift per E-Mail. Dabei sind auch gegenständliche AGB samt Widerrufsformular angeschlossen. Zum tatsächlichen Abschluss des Vertrages über KAISERHOF -Produkte siehe Absatz 3
Der Vertrag zwischen Ihnen und KAISERHOF kommt erst dann zustande, wenn KAISERHOF Ihre Bestellung (rechtlich „Angebot“) angenommen hat. KAISERHOF wird Ihre Bestellung annehmen, in dem KAISERHOF Ihnen eine Bestätigung über Ihre Bestellung der jeweiligen KAISERHOF -Produkte an diejenige Email-Adresse zusendet, die Sie beim Hotel KAISERHOF im Zuge Ihrer Bestellungsaufgabe bekanntgegeben haben. Sobald Sie im KAISERHOF Webshop diese Bestellbestätigung an die genannte E-Mail-Adresse absendet, ist der Vertrag zustande gekommen.
7. Preise
Der Vertrag über KAISERHOF -Produkte kommt mit demjenigen Preis in EUR zustande. Die angegebenen Preise sind stets unverbindlich und daher Irrtümer vorbehalten.
In allen angeführten Preisen ist keine Mehrwertsteuer enthalten, da der Gutschein selbst eine 100% Gutschrift darstellt. Die Rechnungslegung mit Steuernachweis kann erst zum Zeitpunkt der tatsächlichen Leistungserbringung ausgestellt werden, sprich wenn die Gutscheineinlösung erfolgt (UstG).
8. Versand, Verpackungs- und Versandkosten, Kaufbestätigung und Versandüberprüfung
Print @ Home
Die Gutscheine können vom Kunden nach erfolgter Zahlung (es fallen keine Versandkosten an) direkt heruntergeladen werden. Zusätzlich erhält der Kunde eine E-Mail mit einem Link zu den erworbenen Gutscheinen. Die Gutscheine werden vom Kunden selbst ausgedruckt. Der Kunde ist für die Geheimhaltung der Gutscheinvorlage selbst verantwortlich. KAISERHOF haftet nicht für den Missbrauch der Gutscheinvorlage. Jeder Gutschein kann nur einmal eingelöst werden.
Der Versand der Kaufbestätigung erfolgt per E-Mail an die im Rahmen der Bestellung angegebene Adresse.
Um Ihren Einkauf möglichst einwandfrei und rasch abwickeln zu können, werden Sie ersucht, jede Ihrer Lieferungen unmittelbar nach Erhalt zu öffnen und diese sowohl auf ihre Vollständigkeit als auch auf eventuelle Beschädigungen hin zu prüfen. KAISERHOF wäre Ihnen dankbar, wenn Sie allfällige Reklamationen umgehend, also sofort an die Kontaktadresse von KAISERHOF richten, die ganz oben in diesen AGB`s angeführt ist. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (siehe 15) bleiben davon unberührt.
9. Besondere Bestimmungen betreffend der KAISERHOF Gutscheine
9.1. Einlösung der Gutscheine:
Bei den Gutscheinen handelt es sich um Wertgutscheine und kaiserliche Angebote. Diese können ausschließlich im KAISERHOF WIEN https://www.hotel-kaiserhof.at für die dort angegebenen Leistungen eingelöst werden. Selbst ausgedruckte Gutscheine können teileingelöst werden.
Der Vertrag über die Inanspruchnahme dieser Leistungen kommt ausschließlich zwischen dem KAISERHOF Wien und dem Gutscheininhaber zustande.
9.2. Einlösbarkeit/Gültigkeitsdauer:
a) Papiergutscheine (Print@Home)
Jeder Gutschein ist mit einem Datum (gültig bis) versehen, bis zu dem der Gutschein gültig ist (dies entspricht 36 Monate ab Ausstellung).
9.3. Verlängerung der Gültigkeitsdauer/ Erstattung nach Ablauf der Gültigkeitsdauer:
a) Verlängerung der Gültigkeitsdauer
Innerhalb von einem Jahr nach Erreichen des Gültigkeitsdatums ist einmalig eine kostenlose Verlängerung der Gültigkeitsdauer der Gutscheine um ein weiteres Jahr ab entsprechender Anfrage per E-Mail an marketing@hotel-kaiserhof.at unter Bekanntgabe der Nummer des abgelaufenen Gutscheins möglich. Hierauf wird dem Inhaber an eine ihm bekannt zu gebende E-Mail-Adresse oder Postadresse eine Bestätigung über die Verlängerung zu dem abgelaufenen Gutschein mit dem entsprechend verlängerten Gültigkeitsdatum übermittelt, die gleichzeitig mit dem Gutschein bei der Einlösung vorzuweisen ist. Eine nochmalige Verlängerung ist nicht möglich.
9.4. Umtausch / Barablöse:
Die Gutscheine sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen; eingereichte Gutscheine werden nicht in bar ausgezahlt.
9.5. Verlust:
Bei Verlust, Diebstahl oder Entwertung von Gutscheinen kann kein Ersatz durch KAISERHOF geleistet werden.
10. Persönliche Daten (Datenschutz)
Bei Abschluss eines Vertragsverhältnisses werden persönliche Daten unseres Kunden verarbeitet. Siehe auch unsere Datenschutzinformationen (www.hotel-kaiserhof.at).
11. Urheber- und Kennzeichenrecht
KAISERHOF ist bestrebt, die Urheberrechte der verwendeten Grafiken und Texte zu beachten, von ihr selbst erstellte Grafiken und Texte zu nutzen oder auf lizenzfreie Grafiken und Texte zurückzugreifen. Alle innerhalb des Internetangebotes genannten und ggf. durch Dritte geschützten Marken- und Warenzeichen unterliegen uneingeschränkt den Bestimmungen des jeweils gültigen Kennzeichnungsrechts und den Besitzrechten der jeweiligen eingetragenen Eigentümer. Allein aufgrund der bloßen Nennung ist nicht der Schluss zu ziehen, dass Markenzeichen nicht durch Rechte Dritter geschützt sind! Das Copyright für veröffentlichte, von KAISERHOF selbst erstellte Objekte bleibt allein bei KAISERHOF.
Eine Vervielfältigung oder Verwendung solcher Grafiken und Texte in anderen elektronischen oder gedruckten Publikationen ist ohne ausdrückliche Zustimmung von KAISERHOF nicht gestattet.
12. Haftung "Links"
Es wird keine Verantwortung für rechtswidrige Inhalte von dieser Website mittels direkter oder indirekter Hyperlinks verwiesenen externen Websites übernommen und es haftet hierfür ausschließlich der Anbieter der jeweiligen externen Website bzw. externen Informationen.
13. Rücktritt (Widerrufsbelehrung)
Als Verbraucher im Sinne der Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie das grundsätzliche Recht, von jedem Vertrag aus dem KAISERHOF Webshop binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Wenn Sie mehrere KAISERHOF -Produkte in Kombination zu einem Pauschalpreis bestellt haben, können Sie Ihren Rücktritt nur hinsichtlich der gesamten Kombination von KAISERHOF -Produkten ausüben.
13.1. Ihre vierzehntägige Rücktrittsfrist beginnt dabei
a) mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter, nicht als Beförderer tätiger Dritter den Besitz des KAISERHOF -Produktes erlangen,
b) bei Print@Home Zustellung/Download mit dem Tag des Vertragsabschlusses.
c) Der Tag der Übernahme wird in den Fristenlauf nicht einbezogen. Samstage, Sonn- und Feiertage zählen zur Berechnung der Frist mit. Zur Wahrung der Frist reicht die fristgerechte Absendung einer entsprechenden eindeutigen Erklärung aus.
d) Wenn Sie von einem Vertrag zurücktreten möchten, müssen Sie KAISERHOF mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder Email) über Ihren Entschluss zum Vertragsrücktritt informieren. Sie können dafür auch das im Anhang zu diesen AGB stehende Muster-Widerrufsformular verwenden ohne dazu verpflichtet zu sein. Ihre Rücktrittserklärung ist jedenfalls gegenüber KAISERHOF an die (im Widerrufsformular genannten) Kontaktmöglichkeiten abzugeben
e) Für den Fall, dass KAISERHOF Ihren Informationspflichten über Ihr Rücktrittsrecht gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen und/oder gemäß dem österreichischen Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz („FAGG“) nicht nachgekommen ist, verlängert sich die vierzehntägige Frist zur Ausübung Ihres Rücktrittsrechts auf zwölf Monate ab den oben genannten Zeitpunkten. Sollte KAISERHOF ihren Informationspflichten aber innerhalb dieses verlängerten Zeitraumes (verspätet) nachkommen, so beginnt die vierzehntägige Rücktrittsfrist ab dem Zeitpunkt zu laufen, in dem KAISERHOF Ihnen die erforderlichen Informationen erteilt; in diesem Fall gilt die zwölfmonatige Frist also nicht mehr.
f) Wenn Sie Ihr Rücktrittsrecht hinsichtlich physischer Produkte ausgeübt haben, müssen Sie die davon betroffene(n) Ware(n) unverzüglich und jedenfalls binnen vierzehn Tagen (Absendung) an die im Widerrufsformular angegebene Adresse zurücksenden, nachdem Sie KAISERHOF über Ihren Rücktritt informiert haben. Die Kosten und Gefahr für die Retournierung der KAISERHOF -Produkte haben Sie zu tragen.
g) Alle Waren, die Sie auf diese Weise an KAISERHOF retournieren, müssen sich grundsätzlich in demselben Zustand und in derselben Verpackung befinden, in dem/der Sie diese erhalten haben. Sie können die Warenverpackungen zu Ansichts- und Überprüfungszwecken öffnen, allerdings müssen alle retournierten Waren unbeschädigt und ordnungsgemäß verpackt sein. Haben Sie eine Ware beschädigt und/oder nicht ordnungsgemäß verpackt, so gebührt KAISERHOF eine Entschädigung für die dadurch entstehende Minderung des Warenverkehrswertes, sofern diese Wertminderung nicht auf einen Umgang mit der Ware und/oder der Verpackung zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Waren-Beschaffenheit und/oder der Waren-Eigenschaften und/oder der angemessenen Waren-Funktionsweise notwendig ist.
h) KAISERHOF wird die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Versandkosten so rasch wie möglich rückerstatten, und zwar spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Einlangen der Rücktrittsmitteilung bei KAISERHOF. Wenn Sie nur einen Teil eines Einkaufes retournieren, gebührt Ihnen auch nur eine entsprechende anteilige Kaufpreiserstattung. Wenn Sie aber mehrere Waren in Kombination zu einem Pauschalpreis bestellt haben, können Sie Ihren Rücktritt nur hinsichtlich der gesamten Warenkombination ausüben. Bei physischen Produkten behält sich KAISERHOF vor, die Rückzahlung solange zu verweigern, bis die Retoursendung eingelangt ist oder Sie KAISERHOF einen Nachweis über die Rücksendung der Ware(n) erbracht haben, wobei der frühere Zeitpunkt maßgeblich ist. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren unsachgemäßen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
i) Sollten Sie aus welchem Grund auch immer kein Rücktrittsrecht (mehr) haben (z. B. nach Ablauf Ihrer Rücktrittsfrist), müssen Sie die Kosten einer erneuten Zusendung an Sie tragen.
Kein Rücktrittsrecht besteht insbesondere bei etwaigen KAISERHOF Produkten, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
14. Eigentumsvorbehalt
Alle Leistungen verbleiben bis zu ihrer vollständigen Bezahlung im Eigentum von KAISERHOF.
Im Falle des auch nur teilweisen Zahlungsverzuges ist KAISERHOF berechtigt, seine Rechte aus dem Eigentumsvorbehalt geltend zu machen. Die Vorbehaltsware befindet sich zu jedem Zeitpunkt im Eigentum von KAISERHOF. Sie sind verpflichtet, falls sie die gelieferten Waren, trotzdem diese noch nicht vollständig bezahlt wurden, an einen Dritten weiterverkaufen, den Dritten von der erfolgten Abtretung des Kaufpreises schriftlich zu informieren und diese Information zu dokumentieren.
15. Gewährleistungsrechte
Sie besitzen gesetzliche Gewährleistungsrechte, die in den § 923 bis § 933b des österreichischen Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuches (ABGB) normiert sind.
Die Produktabbildungen im Webshop müssen nicht immer mit dem Aussehen der tatsächlich gelieferten KAISERHOF - Produkte übereinstimmen. Vor allem bei Sortiments-Erneuerungen kann es zu Veränderungen im Aussehen sowie in der Ausstattung der Ware kommen. Ihre Gewährleistungsrechte bestehen insofern nicht, wenn die KAISERHOF -Produkte sonst im Einklang mit seiner Beschreibung ist und derartige geringfügige Veränderungen Ihnen daher zumutbar sind.
Die Kosten für die Retouren von Waren, die einen gewährleistungspflichtigen Mangel aufweisen, werden von KAISERHOF getragen. Bitte führen Sie im Begleitschreiben die Mängel konkret an. Mängel ohne Beschreibung können von KAISERHOF nicht anerkannt werden. Retournierungen haben ausschließlich an die im Widerrufsformular angegebene Adresse zu erfolgen. Bei berechtigter Mängelrüge erhalten Sie kostenfrei eine neuerliche Zustellung des bestellten oder eines gleich- oder höherwertigen KAISERHOF-Produktes.
16. Schadenersatz
Entsteht Ihnen oder KAISERHOF ein Schaden, weil die jeweils andere Vertragspartei eine Vertragspflicht verletzt, hat die vertragsverletzende Partei unter den gesetzlichen Voraussetzungen einen Schadenersatz zu leisten.
Sämtliche Hinweise auf den KAISERHOF -Produkt-Verpackungen und den KAISERHOF -Produkt-Beilagen sind zu beachten.
17. Online-Streitbeteiligung
Die EU-Kommission hat unter folgendem Link eine Online-Plattform zur Online-Streitbeilegung bereitgestellt: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Die österreichische Online-Plattform zur Online-Streitbeilegung findet sich unter: https://www.verbraucherschlichtung.at/ KAISERHOF ist aber nicht verpflichtet, an diesen teilzunehmen.
18. Schlussbestimmungen
Es gelten ausschließlich gegenständliche AGB. Etwaige (Einkaufs)Bedingungen odgl. von Ihnen gelten nicht, solange sie von nicht schriftlich anerkannt wurden.
Auf das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und KAISERHOF kommt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Kollisionsnormen zur Anwendung, was aber für Sie günstigere Regelungen Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaats unberührt lässt.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder unwirksam oder undurchführbar werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung soll diejenige wirksame und durchführbare Bestimmung treten, deren Wirkungen derjenigen wirtschaftlichen Zielsetzung am nächsten kommt, welche die Vertragsparteien mit der unwirksamen bzw. undurchführbaren Bestimmung verfolgt haben. Die vorstehenden Regelungen gelten entsprechend auch für den Fall, dass sich die AGB als lückenhaft erweisen.
19. Gerichtsstand, anwendbares Recht, Erfüllungsort
Gerichtsstand ist Wien. Die Tertius Hotel Betriebs GmbH ist befugt, den Kunden auch an seinem allgemeinen Gerichtsstand zu klagen.
Zahlungs- und Erfüllungsort für alle sich aus diesem Vertrag ergebenden Verpflichtungen ist der Sitz der Tertius Hotel Betriebs GmbH in 1040 Wien.
20. Muster-Widerrufsformular für Verbraucher
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an KAISERHOF WIEN, Tertius Hotel Betriebs GmbH, Frankenberggasse 10, 1040 Wien
E-Mail: marketing@hotel-kaiserhof.at
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*).
Bestellt am (*)/erhalten am (*): ____________________________
Name des/der Verbraucher(s): _____________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s):___________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):_______________________________
Datum:_________________
(*) Unzutreffendes streichen.
Stand Januar 2019